Major Incident & Problem Manager IT-Infrastructuur

Job description

/[intro] Bij Proximus NXT zoeken we een Major Incident & Problem Manager die het hoofd koel houdt tijdens grote verstoringen bij klanten en tegelijkertijd zorgt dat structurele oorzaken worden aangepakt. In deze rol ligt het zwaartepunt op Major Incident Management: jij voert de regie, brengt overzicht en stuurt besluitvorming wanneer de impact groot is en de druk hoog. Problem Management maakt hier logisch onderdeel van uit: jij zorgt dat lessen uit incidenten worden vertaald naar structurele verbeteringen, zodat verstoringen zich niet blijven herhalen. [/intro] [vacature] Wat ga je doen: Als Major Incident & Problem Manager ben jij tijdens grote verstoringen het centrale aanspreekpunt. Je organiseert en leidt war rooms, bewaakt voortgang en communicatie en zorgt dat interne teams en leveranciers effectief samenwerken. Zodra de rust is teruggekeerd, pak je de structurele opvolging op door incidentdata te analyseren, root cause analyses aan te sturen en verbeteracties te borgen. Je bent verantwoordelijk voor regie, proces en opvolging, niet voor de technische uitvoering. Jouw verantwoordelijkheden: Regie voeren tijdens major incidents bij klanten Organiseren en leiden van war rooms...