Stagiaire - Soutien informatique

Job description

Description de l'entreprise Vidéotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es. Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir. Description du poste: - Stage scolaire dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique; - Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur·rices; - Prendre en charge les incidents et les requêtes bureautiques du centre de services TI; - Offrir un soutien à distance (répondre aux appels, traiter les billets de service, diagnostiquer les incidents); - Utiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes; - Veiller au respect des délais de traitement des billets; - Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée; - Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de...