Front Office Manager (H/F) - Paris Marriott Champs Elysees Hotel

Job description

Rejoignez-nous dans un cadre rénové ! Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l’hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous ! Finalité du poste: Garantir une expérience client 5 étoiles conforme aux standards Marriott, en pilotant la qualité de service, la performance des équipes d’accueil et l’optimisation des résultats opérationnels et financiers. Principales responsabilités Satisfaction client & qualité de service Coordonner et réaliser les audits qualité (BSA, Global Quality Program) - Assurer un accueil, un suivi et un départ client irréprochables - Anticiper les besoins clients et gérer les réclamations jusqu’à leur résolution - Mettre en place des plans d’amélioration continue de la qualité - Garantir l’application et l’évolution des standards et procédures Marriott Management et encadrement des équipes: Fédérer et motiver les équipes autou...