Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Job description

Teamleiter Service Desk (m/w/d) Leipzig / Vollzeit: Health System Services (HSS) wurde 1990 gegründet und ist einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement, die Softwareentwicklung und -bereitstellung sowie Digitalisierungs- und Archivierungsleistungen für Krankenkassen. Deine Aufgaben: Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung des IT‑Service‑Desk‑Teams Sicherstellung eines reibungslosen IT‑Service‑Betriebs (Incidents, Service Requests, Changes) Steuerung und Überwachung von SLAs, KPIs und Ticket‑Fälligkeiten (u. a. via JIRA) Vorqualifizierung, Priorisierung, Koordination und Nachverfolgung aller IT‑Anfragen bis zum Abschluss Koordination von Major Incidents sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern Mitwirkung und Steuerung von IT‑Changes im Rahmen des Change‑Management‑Prozesses Review, Standardisierung und Optimierung von IT‑Service‑Management‑Prozessen Erstellung von Reports zur Servicequalität und Verfügbarkeit Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz‑, Informationssicherheits‑ und Qualitätsvorgaben Aktive Mitarbeit im o...