Trainee - Customer Experience
ENGIE · RO
La ENGIE Romania, accelerăm tranziția energetică prin soluții sustenabile și energie verde. Căutăm oameni curioși, motivați și dornici să contribuie la un vi...
Job description
La ENGIE Romania, accelerăm tranziția energetică prin soluții sustenabile și energie verde. Căutăm oameni curioși, motivați și dornici să contribuie la un viitor neutru din punct de vedere al emisiilor de carbon. Aici, fiecare idee contează și fiecare contribuție are impact real. Vrei un rol în care să înțelegi cum se construiește o experiență bună pentru clienți? În echipa Customer Experience ENGIE vei lucra cu date reale, proiecte reale și oameni din mai multe echipe, pentru a învăța cum poate fi îmbunătățită fiecare interacțiune a clientului cu compania. Ce vei face?: Suport în activități Customer Experience (CX): - Oferi suport în colectarea și organizarea feedback-ului clienților (indicatori de satisfacție, feedback tranzacțional și relațional). - Oferi suport în identificarea și documentarea oportunităților de îmbunătățire a experienței clienților (customer care, satisfacție, loialitate). - Contribui la realizarea și implementarea inițiativelor CX (workshopuri, comunicări interne, materiale de prezentare). - Contribui la documentarea parcursurilor clienților (customer journey). - Colaborezi cu echipe din Vânzări, Customer Care, Digital, Marketing și Post-Sales pentru a înțele...