Technicien Support N2 (H/F)
Fortil · Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FR
Groupe international d’ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30...
Job description
Groupe international d’ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels. DESCRIPTION DE POSTE: Dans le cadre du développement de nos activités à Lyon, nous recherchons un·e Technicien·ne Support N2 (H/F). Rattaché·e au Responsable Technique, vos missions principales seront les suivantes : · Assurer la prise en charge et la résolution des incidents N2 escaladés par le support N1 · Analyser les incidents (fonctionnels et techniques) et intervenir sur les environnements de production · Gérer et suivre les tickets via l’outil de gestion des incidents (suivi, documentation, priorisation) · Traiter les incidents N3 en identifiant les causes racines et en contribuant à leur résolution durable · Participer à la gestion des problèmes en analysant les incidents récurrents et en proposant des actions correctives · Collaborer avec les équipes internes (production, développement, SI métier) et les équipes internationales · Accompagner et conseiller les utilisateurs pour optimiser l’utilisation des applicatio...