Accountmanager

Job description

Jij weet wat klanten nodig hebben, vaak nog vóórdat ze het zelf doorhebben. Als Accountmanager bij onze online marketing scale-up ben jij de schakel tussen tevreden klanten. Van eerste onboarding tot langdurige samenwerking: jij zorgt voor blije klanten die niet alleen blijven, maar ook groeien én onze ambassadeurs worden! Wat ga je doen?: Als Accountmanager zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn en blijven. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille aan klanten en zorgt dat hun ervaring met ons vlekkeloos, waardevol en persoonlijk is. Elk contactmoment benut je om de klantverwachting te overtreffen en een duurzame relatie op te bouwen. Je focus ligt vooral op: - Klanttevredenheid als prioriteit - Het actief meten van de NPS (Net Promoter Score), je vraagt feedback uit en vertaalt dit naar concrete acties. Je weet: een tevreden klant is goed, een enthousiaste klant is goud waard. - Groei - Jij herkent kansen voor upsell en uitbreiding nog vóór de klant er zelf aan denkt. - Voorkomen is beter dan genezen - Je hebt een zesde zintuig voor signalen van ontevredenheid. Je grijpt proactief in, voorkomt churn en zorgt dat klanten zich gehoord én geholpen voelen. Da...