Junior Manager (m/w/d) Customer Service

Job description

Deine Aufgaben Dabei stellst du kontinuierlich ein positives Kundenerlebnis sicher! - Kundenanfragen & Service: Du bearbeitest Anfragen von Ausstellern & Besuchern über verschiedene Kanäle hinweg, z.B. Beantwortung von Fragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten, Rechnungen usw. - Reklamationsmanagement: Du nimmst Reklamationen entgegen, prüfst diese sorgfältig & entwickelst passende Lösungen, z. B. in Form von Gutschriften oder Ersatzleistungen. - Schnittstellenarbeit: Dabei arbeitest du eng mit internen Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu klären & Prozesse reibungslos sicherzustellen. - Dokumentation & Optimierung: Du erstellst Case-Dokumentationen inklusive Lessons Learned, identifizierst Probleme in der Kundeninteraktion & unterstützt bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. - Sonstiges: Du supportest bei Legitimationsprozessen für Messen mit Zutrittsbeschränkungen. Bist du das? - Du verfügst über erste Erfahrungen im Kundenservice/ im Eskalationsmanagement. - Du bringst Empathie, ein positives Mindset sowie Kommunikationsstärke mit. - Du hast ein grundlegendes Verständnis für Idenitity- & Commerce-Systeme (z.B. Auth0, commercetools). - Du verfügst über ein abgesc...