Customer Support Specialist (m/w/d)

Job description

Stellenbeschreibung Sie sind Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeiten eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickeln Sie ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringen sich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein. Dabei übernehmen Sie punktuell Verantwortung im Teamkontext – z.B. indem Sie bei der Priorisierung unterstützen, Wissen teilen oder bei komplexeren Fällen mitdenken – ohne dabei eine formale Führungsrolle zu haben. Deine Aufgaben bei uns: Sie bearbeiten Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch Sie analysieren Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeiten passende Lösungen Sie priorisieren Ihre Aufgaben eigenständig, behalten auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizieren klar und transparent mit Kundinnen und Kunden Sie stimmen sich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und geben Themen bei Bedarf strukturiert weiter Sie dokumentieren Lösungen nachvollziehbar und bringen sich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und...