Onsite IT-Techniker (m/w/d) – München
Everience · Munich, Bavaria, DE
Ihre Aufgaben - 1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem,...
Job description
Ihre Aufgaben: - 1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä. - Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.) - Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit –stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level) - Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen - ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte - Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management Ihr Profil: Fachliche Anforderungen;: - Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation - Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität - Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen - Konfiguration und Wart...