IT-Support-Koordinator | 24/7 Betrieb (m/w/d)

Job description

freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Das erwartet dich: Der IT‑Support ist Teil des operativen IT‑Betriebs und stellt den stabilen Betrieb einer hybriden IT‑Systemlandschaft sicher. Als Mitarbeiter des Service Operation Center arbeitest du im 1st Level und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, Systemen und dem 2nd Level. Gesucht wird kein Allround‑Admin, sondern ein stabiler 1st‑Level‑Supporter mit technischem Verständnis, sauberer Arbeitsweise und Lernbereitschaft. Weiterführende Kenntnisse werden im Team aufgebaut. Deine Aufgaben: - Operative Überwachung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT‑Systeme im 24/7‑Schichtbetrieb (vor Ort) - Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein zentrales Ticketsystem - Technische Analyse und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Security‑relevanten Events nach definierten Prozessen - Durchführung von...