Specjalista ds. Cyfrowej Obsługi Klienta

Job description

O roli: - Wdrażanie narzędzi cyfrowych obsługi klienta, takich jak samoobsługa, chatboty, portale klienta i bazy FAQ, w ścisłej współpracy z zespołami operacyjnymi i obsługi klienta, tak aby odpowiadały realnym potrzebom pracowników i klientów. - Analiza procesów obsługi klienta end to end z perspektywy pracowników działów operacyjnych oraz klientów. - Projektowanie prostych i intuicyjnych ścieżek klienta i pracownika, minimalizujących wysiłek po stronie zespołów CSaO. - Eliminowanie zbędnych kroków, powtórzeń i nieefektywności w procesach obsługi we współpracy z zespołami operacyjnymi. - Koordynacja wdrożeń narzędzi cyfrowych w sposób zapewniający ich praktyczność, spójność z procesami oraz codzienną użyteczność dla zespołów operacyjnych. - Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz bazy wiedzy wspierającej spójną i efektywną pracę zespołów operacyjnych. - Planowanie inicjatyw automatyzacyjnych i wdrożeń narzędzi cyfrowych w oparciu o rzeczywiste potrzeby departamentu CSaO oraz doświadczenia klientów. - Równoważenie wymagań technologicznych, prawnych i biznesowych z realnymi potrzebami operacyjnymi oraz empatyczną obsługą klienta. - Monitorowanie wpływu automatyzacji i...