Coordinateur SAT & After Sales Ops

Job description

Job Description Summary Gère les activités SAV du département Service Benelux Job Description: Roles et Responsabilitées: Service Management: Gérer le planning des interventions SAV pour les projets SAB Gérer l’attribution des missions aux FSE selon leur compétences/disponibilité Collecter et gérer les demandes d’assistance des clients (demande intervention, problèmes techniques) Relation clients: Assurer une bonne communication avec le client lors des échanges Assurer l’interface entre les techniciens et le client en cas de difficultés Assurer le lead lors des SAT des projets gérées par SAB: Coordination de l’équipe FSE lors de la SAT Diagnostiquer les problèmes et apporter des solutions Assurer l’interface entre le client et les techniciens Qualité et amélioration continue: Participer aux formations et aux recyclages propres au poste Appliquer et participer à l’amélioration des procédures Participer à l’élaboration de nouveaux outils et méthodes d’amélioration de la qualité pour augmenter les marges et la compétitivité de l’entreprise Participer à la culture EHS de l’entreprise: Organiser et participer aux Visites Sécurité Equipe (VSE) Participer aux Visites Hiérarchiques de Sécu...