Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management (all genders)
ABOUT YOU SE & Co. KG · Hamburg, DE
Unternehmensbeschreibung ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir M...
Job description
Unternehmensbeschreibung ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings. Stellenbeschreibung: - Zusammenarbeit mit den Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen - Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s - Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung - Ausbau und Pflege der Online Support Seite - Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung - Entwicklung v...