IT-support (2nd line)

Job description

Vi söker en erfaren och trygg IT-supportspecialist som vill ta en central roll i att skapa struktur, kvalitet och tydlighet i en verksamhetskritisk supportfunktion. Det här är ett uppdrag för dig som gillar att kombinera hands-on felsökning med ett mer koordinerande ansvar - där du fungerar som en central ingång för supportärenden, prioriterar och kvalitetssäkrar inkommande ärenden samt säkerställer att verksamheten får rätt stöd från rätt funktion. Om uppdraget Du kommer arbeta nära både verksamhet och IT i en miljö där affärssystem och butiksnära processer är centrala för den dagliga driften. Rollen innebär bland annat att: hantera och prioritera inkommande supportärenden skapa tydliga arbetssätt och säkerställa att ärenden hanteras av rätt funktion och på rätt nivå stötta användare och super users i det dagliga arbetet samt bidra med vägledning och problemlösning vid behov genomföra självständig 2nd line-felsökning samordna kommunikation vid incidenter och driftstörningar bidra till förbättrade processer och mer strukturerad supporthantering Du blir en viktig avlastning för både utvecklingsteam och övriga IT-resurser genom att skapa bättre struktur, tydligare prioriteringar och...