(Junior) Customer Support Manager (m/w/d), Vollzeit, Salzburg/Dresden

Job description

Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes Technologieunternehmen mit Sitz in Salzburg und Dresden. Mehr als 4.400 Unternehmen verlassen sich bereits auf unsere Lösungen hotelkit, medikit und teamkit… und es werden kontinuierlich mehr. Unsere Mission? Wir bieten eine All-in-One Operations Plattform, die unseren Kunden aus unterschiedlichen Branchen die tägliche Arbeit und interne Kommunikation entscheidend erleichtert und somit zur Effizienzsteigerung beiträgt. Du liebst es, anderen zu helfen, und fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl? Du bist gut organisiert und arbeitest gerne selbstständig? Willkommen in unserem Customer Support Management Team! Aufgaben: So sieht ein Arbreitstag aus: - Verantwortung für den reibungslosen Ablauf und die Qualität unseres Customer Supports im Tagesgeschäft - Koordination und Priorisierung eingehender Supportanfragen sowie Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung - Ansprechpartner:in für komplexe oder kritische Kundenanliegen (Escalation Management) - Kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse und Service Level Agreements (SLAs) - Analyse von Supportanfragen zur Identifikation von wiederkehrenden Themen und Verb...