Expert en Relations Client - CDI (H/F)

Job description

Le rôle L’expert en relations clients est responsable de la gestion et de l’optimisation de l’expérience client. Il veille à la satisfaction des clients, structure et pilote le traitement des réclamations , résout les problématiques complexes. Activités et responsabilités: . - Assurer un accompagnement personnalisé auprès des clients et répondre à leurs demandes spécifiques. - Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées. - Piloter le traitement des réclamations (réception, analyse, réponse, suivi) et capitaliser sur les causes racines pour déployer des actions correctives et préventives. - Mettre en œuvre un contrôle permanent des activités prises en charge, afin de garantir le respect des process et procédures par les équipes de gestion. - Collaborer avec les autres services (commercial, marketing, technique) pour garantir une expérience client optimale. Les exigences: - Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du commerce, de la communication ou des relations clients, avec une expérience significative (3 à 5 ans) dans un poste similaire. - Expérience dans un environnement réglementé appréciée - Excellente communication orale et écr...