Chef de réception

Job description

Description de l'entreprise Établissement hôtelier 4★ comprenant un hôtel Mercure avec restaurant, espace piscine et SPA et une résidence de services Adagio, reconnu pour la qualité de son accueil, son exigence de service et son environnement professionnel structuré. Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recrutons un Chef de Réception (H/F) . Description du poste: Missions principales: Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil et du bon fonctionnement du service réception. À ce titre, vos missions incluent notamment: - Encadrer, former et animer l’équipe de réception (planning, intégration, montée en compétences) - Garantir un accueil client irréprochable, personnalisé et conforme aux standards de l’établissement - Superviser les opérations de front et back office (arrivées, départs, facturation, encaissements) - Gérer les situations clients sensibles et assurer le traitement des réclamations - Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires en collaboration avec le service commercial - Assurer la bonne utilisation et le paramétrage des outils PMS et logiciels de réservation - Veiller au respect des procédures internes, d...