Customer Service Manager

Job description

En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel. Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce. ¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente. ¿Qué harás en tu día a día? Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service. Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora. Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas. Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca. Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio. Gestionar incidencias complejas y asegurar soluciones rápidas y efectivas. Lo que buscamos: Sólida experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Experience o Atención al Cliente. Perfil analítico, organizado y orientado a resultados. Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales. C...