Customer Care Advisor Benelux

Job description

Jouw rol en verantwoordelijkheden Als Customer Care Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw vlotte communicatie en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat elke vraag of uitdaging snel en correct wordt behandeld. Zo draag je bij aan een uitstekende klantenervaring en help je mee om duurzame relaties op te bouwen. Je helpt onze klanten verder. Je beantwoordt vragen en verzoeken via verschillende kanalen en zorgt voor een snelle, correcte en vriendelijke opvolging. Je houdt alles netjes bij. Je registreert klantgegevens, documenten en communicatie in onze systemen, zodat we altijd over de juiste informatie beschikken. Je neemt eigenaarschap. Je beheert de klantenservice voor een specifieke klantenportefeuille en zorgt voor een vlotte samenwerking en tevreden klanten. Je denkt mee met het team. Je deelt inzichten over klanten en kansen met collega’s van Sales en Customer Care om onze werking voortdurend te verbeteren. Je vertegenwoordigt TVH. Op beurzen en events praat je met klanten over hun noden en onze oplossingen, en help je mee om nieuwe opportuniteiten te creëren. Je ziet kansen. Je herkent mogelijke cross- en upsellingmomenten en schakelt de juiste...