Mitarbeiter*in Outbound Inkasso/Early Collections (m/w/d)

Job description

Deine zukünftigen Aufgaben: Das bringst du mit ins Team - Telefonische Outbound-Kontaktaufnahme mit Kund*innen mit Zahlungsrückständen - Klare, professionelle Ansprache von Rückständen und Erarbeitung von realistischen Zahlungsvereinbarungen - Konsequente Nachverfolgung der getroffenen Vereinbarungen und Erinnerung an ausstehende Zahlungen - Zielgerichtete Unterstützung, damit Kund*innen ihren Rückstand zeitnah auf das Kreditkonto ausgleichen - Sorgfältige Dokumentation aller Gespräche und Vereinbarungen in unseren Systemen - Enge Zusammenarbeit mit internen Stellen (z. B. Backoffice, Kundenbetreuung) - Verständnis für Themen wie Zahlungsrückstand, Ratenpläne und Mahnprozesse; Erfahrung im Bankenumfeld von Vorteil - Ausgeprägte Kommunikationsstärke: freundlich, klar und bestimmt im Umgang mit Kund*innen - Hohe Verhandlungs- und Abschlusssicherheit: Sie können Zahlungsvereinbarungen treffen, die auch eingehalten werden - Konsequente und strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf Zielerreichung (z. B. Rückführungsquote, Einhaltung von Zahlungsplänen) - Empathische, gleichzeitig durchsetzungsfähige Persönlichkeit – souverän auch in schwierigen Gesprächen - Gute PC-Anwenderkenntnisse und...