Afstudeerstage: Implementatie van Problem Management binnen IT Service Management
BAS Group · Veghel, North Brabant, THE NETHERLANDS
BAS Group is een internationaal familiebedrijf met het hoofdkantoor in Veghel, Nederland. De groep bestaat uit meerdere bedrijven binnen de commerciële voert...
Job description
BAS Group is een internationaal familiebedrijf met het hoofdkantoor in Veghel, Nederland. De groep bestaat uit meerdere bedrijven binnen de commerciële voertuigensector en ondersteunt klanten wereldwijd met diensten op het gebied van handel, onderdelen, logistiek en digitale platforms. Om deze organisatie te ondersteunen, behandelt BAS IT veel aanvragen, incidenten en issues vanuit de business. Deze worden geregistreerd in systemen zoals Jira, wat zorgt voor een stevige basis voor de IT-dienstverlening. Tegelijkertijd biedt dit ook kansen om verder te groeien van reactief incidentmanagement naar het structureel herkennen en oplossen van onderliggende problemen. Tijdens deze stage werk je mee aan de verdere professionalisering van IT Service Management binnen BAS. Opdrachtomschrijving: Binnen BAS worden veel issues vanuit de business al vastgelegd in Jira. Toch worden terugkerende problemen en structurele oorzaken niet altijd systematisch herkend en opgelost. Hierdoor wordt vaak tijd besteed aan het herhaaldelijk oplossen van symptomen in plaats van het voorkomen van de onderliggende oorzaak. Het doel van deze afstudeeropdracht is het ontwerpen en implementeren van een praktisch Pro...