Responsable Service Technique (H/F)

Job description

Responsable Service Technique (H/F) 📍 Poste basé au CREUSOT Nous recherchons un(e) Responsable du Service Technique pour piloter l’ensemble des activités de la centrale technique et garantir un haut niveau de performance opérationnelle et de qualité de service. En tant Responsable du Service Technique , vous pilotez, organisez et optimisez l’ensemble des activités de la centrale technique afin de garantir la disponibilité, la fiabilité et la continuité de service des dispositifs de téléassistance. 🎯 Vos missions 🤝 Pilotage de la relation client · Décliner la politique relation client en exigences opérationnelles mesurables · Garantir la qualité de service (traitement des appels, diagnostic, résolution et suivi des incidents) · Piloter les réclamations : analyse des causes, mise en place d’actions correctives et préventives · Assurer la fiabilité des reportings et tableaux de bord 📊 Pilotage de l’activité · Définir et suivre des objectifs alignés avec les indicateurs de performance · Organiser l’activité (planification, gestion des ressources, adaptation aux flux) · Superviser en temps réel : flux d’appels, incidents, alertes et boîtes mail · Déployer et garantir l’application des p...