Service Desk Manager (m/w/d) - in Hamburg
synaforce GmbH · Hamburg, DE
Deine Aufgaben Als Service Desk Manager (m/w/d) in Hamburg erwartet Dich bei synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderu...
Job description
Deine Aufgaben Als Service Desk Manager (m/w/d) in Hamburg erwartet Dich bei synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderungen: - Teamführung & Entwicklung: Du leitest, coachst und motivierst dein Team und stellst sicher, dass alle ihr Bestes geben können. - Service & Kundenbetreuung: Du bist Ansprechpartner für unsere KMU-Kunden bei technischen Anliegen – telefonisch, per Mail oder vor Ort. - Organisation & Qualität: Du behältst den Überblick über laufende Tickets, stellst die Einhaltung unserer SLAs sicher und optimierst Abläufe. - Technische Unterstützung: Du unterstützt dein Team bei komplexeren IT-Themen (Windows Server, Netzwerke, Virtualisierung, Microsoft 365, VoIP). - Verbesserung & Reporting: Du erkennst Potenziale und bringst Ideen ein, um Prozesse, Tools und Servicequalität weiterzuentwickeln. Dein Profil - Erfahrung im IT-Support oder Service Desk , idealerweise im KMU-Umfeld - Führungskompetenz und Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren - Sehr gute Kenntnisse in Windows-Server-Administration , Netzwerken , Virtualisierung (Hyper-V / VMware) und Microsoft 365 - Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine struktur...