Grupo Casais | Service Desk Analyst | Braga (m/f/d)

Job description

Missão de Familia Integrar a equipa de Service & Operations, assegurando o suporte técnico, a gestão operacional de sistemas e a melhoria contínua dos serviços de IT do Grupo Casais, contribuindo para uma experiência tecnológica eficiente, segura e alinhada com as necessidades do negócio. Principais Responsabilidades: - Assegurar o suporte técnico aos utilizadores (hardware, software, serviços e workplace digital), garantindo o cumprimento dos SLA definidos e a satisfação dos clientes internos; - Diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço, assegurando os critérios de segurança, arquitetura, compliance e standards internos; - Monitorizar e administrar dispositivos e sistemas através de ferramentas de gestão centralizada; - Garantir a atualização, manutenção e segurança dos equipamentos e sistemas sob sua responsabilidade; - Colaborar na implementação de políticas de endpoint management, backup, monitorização e automação operacional; - Identificar oportunidades de melhoria contínua, reduzindo recorrência de incidentes e aumentando a autonomia dos utilizadores; - Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e boas práticas; - Participar em iniciativas de transfor...