SUPPORT TECHNIQUE REGIONAL

Job description

Définir en toute autonomie ses priorités d'action et de déplacement au quotidien pour garantir la réactivité requise par les clients et les équipes commerciales. Assurer le traitement des dossiers de réclamations techniques qui lui sont confiés en période de garantie : expertise technique, interface entre les clients, les Intervenants externes KSB, le réseau commercial et les services SAV en France. Intervenir sur les installations chaque fois que nécessaire, comme expert pour les dossiers difficiles, en vue de les solutionner techniquement, voire commercialement. Assurer le support technique sur les dossiers de mise en service qui lui sont confiés. Assurer la qualité et la célérité d'envoi des rapports d'intervention des intervenants externes KSB après réparation. Faire reprendre ou ajouter du contenu si nécessaire avec comme objectif d’assurer un traitement explicite, rapide et efficace de la réclamation client. Contrôler les factures des intervenants externes en concordance avec les interventions, le travail réalisé et les tarifs en vigueur et valider les autorisations de paiement. Animer le réseau des partenaires de service de sa zone pour les questions techniques, d’organisati...