Business Developer - Team Customer Expansion (H/F/NB) – CDI

Job description

Descriptif du poste Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. Pour cela, on mise sur des prestations de qualité à domicile… mais surtout sur une expérience client mémorable ! Certains clients nous quittent, pour diverses raisons. Mauvais timing, déménagement, frustration… Ton rôle ? Comprendre, écouter, et les convaincre de revenir. Tu rejoins la nouvelle équipe Customer Expansion, une team en structuration qui vise à réactiver les clients inactifs et à générer de la croissance durable pour Wecasa. Ton quotidien : des relances personnalisées, des conversations sincères, et des retours concrets. Missions: 🎯 Reconnecter avec les clients Reprendre contact avec les anciens clients Ménage régulier via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails…) Comprendre les raisons de leur départ, écouter activement, reformuler, et proposer une solution adaptée Appliquer les scripts existants et y ajouter ta touche personnelle pour maximiser l’impact 🧠 Contribuer à l’amélioration continue Remonter les objections fréquentes, les motifs de non-retour, les freins à lever Partager tes idées pour affiner nos messages et optimiser les campagnes Collaborer av...