Technicien Support N2-N3 (H/F)

Job description

Description de l'entreprise CITECH recrute ! 👌: ✨ Si vous souhaitez apporter votre expertise sur des applications critiques au cœur des opérations logistiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2-N3 (H/F) 🚀 🚚 Notre client est un acteur majeur du secteur de la logistique et du transport sous température dirigée. 🪙 Vous souhaitez intervenir sur des applications métiers stratégiques (TMS, CRM, référentiels), avec des enjeux forts de continuité de service et de satisfaction utilisateur ? Cette mission est faite pour vous. Description du poste: 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔹 Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 (analyse, diagnostic, résolution) 🔹 Gérer les incidents N3 complexes en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI transport) 🔹 Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents 🔹 Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes (root cause analysis, actions correctives) 🔹 Participer à l’amélioration continue des applications et à la stabilisation des environnements de production 🔹...