Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

Job description

Service Engineer (Specialist) (m/w/d) Stellen-ID: 269291 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Was Dich erwartet: - Du bist als Service Engineer (Specialist) (m/w/d) verantwortlich für die Bearbeitung von Incidents für alle Business- und Wholesale-Produkte, wie z. B. Ethernet Business und Carrier Services, WDM, Richtfunk die nicht durch bekannte Workarounds gelöst werden können. - Du bearbeitest diese Incidents End-to-End und im direkten Austausch mit dem Kunden – von der Meldung bis zur Servicewiederherstellung. - Du übernimmst im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Netzereignissen, aber auch bei Einzelstörungen, die übergreifende End-to-End-Koordination und Steuerung der Entstörung des Services – inklusive beteiligter Dritter – und hältst dabei den Kunden informiert (Deeskalationsmanagement). - Du erkennst, adressierst und verfolgst eigenverantwortlich Serviceeinschränkungen und Netzstörungen auf Basis vorliegender Indi...