Werkstudent Technischer Service & Global Support (w/m/d)
STIHL · Waiblingen, Baden-Wurttemberg, DE
Das ist die Aufgabe - Auswerten von Kennzahlen sowie deren managementtauglichen Aufbereitung - Unterstützen bei After-Sales Prozessen wie Reklamationsmanagem...
Job description
Das ist die Aufgabe: - Auswerten von Kennzahlen sowie deren managementtauglichen Aufbereitung - Unterstützen bei After-Sales Prozessen wie Reklamationsmanagement oder Design for Service - Weiterentwickeln des Reportings und Monitorings im Reklamtionsmanagement - Unterstützen bei der Steuerung & Koordination eines international agierenden Support Centers - Optimierungspotentiale auf der Basis von Kundeninteraktionen ableiten und entwickeln gemeinsam im Team neue Lösungsstrategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen - Unterstützen im Ausbau des Trainings- sowie Wissensmanagement Einblicke in Service-/ Prozessabläufe und Kennenlernen das gesamte STIHL Produktsortiment Das wünschen wir uns: - Laufendes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesens, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbare Studiengänge - Kenntnisse mit Programmen wie Business Intelligence Software [Power BI/ SAP Analytics Cloud (SAC)] und Share Point vorteilhaft - Kenntnisse im Bereich Statistik (Erfassung, Auswertung und Darstellung) vorteilhaft - Erste Erfahrungen in Kundenservice oder Projektmana...