Chef.fe de projet Expérience Client Digitale

Job description

Chubb Fire & Security France , filiale du groupe international APi , c’est 4 000 collaborateurs engagés au service de la sécurité incendie et sûreté de 200 000 clients BtoB. Au pôle Relation et Expérience Client, nous identifions les besoins de nos clients pour créer des parcours plus efficaces et différenciants, qui renforcent leur satisfaction et contribuent à leur fidélisation. Notre moteur : collaboration, empathie, test & learn et impact. 🚀 Votre mission 1. Améliorer notre Portail Client 2. Mener des projets d’expérience client transverses 3. Contribuer aux autres projets de l’entreprise 🧠 Votre profil - Vous pilotez l’amélioration de parcours clients digitaux et physiques, avec un focus prioritaire sur notre Portail Client. - Vous prenez en charge les projets qui vous sont confiés, en autonomie, tout en collaborant avec un large écosystème interne (IT France, dev UK, marketing, opérations, service clients) et nos clients. - Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Relation & Expérience Client, avec qui vous travaillez en collaboration pour garantir l’alignement et la cohérence des parcours. - Faire du portail un outil d’autonomie et un point de contact privilégié pour fidéliser...