Junior Team Lead Customer Service

Job description

Bij Crisp staat de klant op één. Onze service is de reden waarom klanten fans worden. Als Junior Team Lead Customer Service ben jij de drijvende kracht achter de groei en kwaliteit van ons team. Je werkt nauw samen met de Team Lead en de Manager Customer Service om niet alleen de operatie te draaien, maar ons team van agents echt naar een hoger niveau te tillen door coaching, cultuur en ijzersterke communicatie. Wat je gaat doen: In deze rol vorm je een hecht team met de Team Lead en de Manager Customer Service. Je bent de steun en toeverlaat voor onze agents en zorgt dat de dagelijkse operatie vlekkeloos verloopt. Maar je doet meer dan alleen brandjes blussen: jij bent de coach die anderen helpt groeien. Door de kwaliteit scherp te monitoren en gericht te coachen, til je onze service elke dag naar een hoger niveau. Zodra je onze processen volledig beheerst, krijg je de ruimte om met eigen verbeterprojecten onze service nóg persoonlijker, beter en slimmer te maken. Een aantal van je verantwoordelijkheden zijn: Je bent verantwoordelijk voor het team van agents en de drijvende kracht achter een positieve teamdynamiek. Je voert de officiële feedback- en ontwikkelgesprekken, organiseer...