Dynamics 365 Customer Engagement Specialist

Job description

Bedrijfsomschrijving: - Functioneel ontwerpen en configuratie van CE-oplossingen. - Analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen. - Configuratie van entiteiten, formulieren, dashboards, BPF’s. - Ontwerpen van end-to-end klantreizen over verschillende modules. - Leiden van workshops, requirementsessies en fit-gap-analyses. - Adviseren over platformmogelijkheden en best practices. - Vertalen van requirements naar user stories en documentatie. - Ondersteuning bij presales. Vacatureomschrijving: Je sluit je aan bij het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en werkt aan digitale transformaties met behulp van het Microsoft-ecosysteem. Je ontwerpt en configureert oplossingen binnen Dynamics 365 CE, zoals Sales, Customer Service, Field Service en Marketing. Je werkt nauw samen met klantteams, vertaalt processen naar effectieve oplossingen en optimaliseert klantreizen door iteratieve verbeteringen. Met jouw ervaring in Dynamics 365 Customer Engagement en sterke kennis van klantgerichte processen ontwerp en implementeer je schaalbare CRM-oplossingen die organisaties helpen groeien. Je werkt samen met multidisciplinaire teams en klanten uit verschillende sectoren en gebruikt...