Support Medewerker (1e lijns support)

Job description

Energie voor de toekomst begint bij tevreden klanten. Bij Eneve zijn we trots op ons innovatieve SaaS-platform dat organisaties in de energiemarkt helpt slimmer en efficiënter te werken. Als 1e Lijns Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee hét gezicht én de stem van Eneve. Jouw rol: In deze rol zorg jij ervoor dat vragen van klanten snel, vriendelijk en effectief worden opgepakt. Soms los je het probleem direct zelf op, soms schakel je onze specialisten in. In beide gevallen ben jij verantwoordelijk voor een tijdige en correcte afhandeling. Je houdt het overzicht, communiceert helder en zorgt ervoor dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Naast het beantwoorden van vragen speel je ook een actieve rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je legt oplossingen vast in de kennisbank, signaleert trends en deelt je inzichten met je collega’s van Support, Customer Success en Development. Zo lever je niet alleen vandaag een oplossing, maar help je ook onze klanten van morgen vooruit. Wat ga je doen?: Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt bij vragen en incidenten. Je analyseert problemen zorgvuldig en registreert alles netjes...