Service Delivery Manager

Job description

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres. Role Overview: As a Service Delivery Manager , you are responsible for the end‑to‑end service delivery to a portfolio of mostly healthcare customers. You act as the primary operational point of contact , ensuring service quality, customer satisfaction, and contractual commitments (SLAs, governance, reporting). You work closely with customers, internal delivery teams, PMs, SOC, and technical experts to ensure services are delivered efficiently and continuously improved. Key Responsibilities: Customer & Service Management: - Act as the main operational interface for assigned healthcare customers - Build and maintain trusted, long‑term customer relationships - Lead service governance meetings (operational reviews...