IT Service Desk Support Sandviken

Job description

Om uppdraget Vi söker nu en IT Service Desk Support till en internationell verksamhet där du blir en del av en global supportorganisation. I rollen arbetar du nära användare och kunder från flera delar av världen och fungerar som första kontaktpunkt för IT-relaterade ärenden. Du kommer att arbeta i en serviceinriktad miljö där fokus ligger på snabb och professionell support samt hög kundnöjdhet. Rollen innebär ett varierat arbete där du hanterar allt från incidenter och serviceförfrågningar till användarstöd och enklare felsökning i IT-miljöer. Arbetet sker i skift och innebär daglig kontakt med användare i bland annat Europa, Nordamerika och Australien. Dina arbetsuppgifter Som Service Desk Support arbetar du i first line och ansvarar för att ta emot, analysera och lösa inkommande IT-ärenden från organisationens användare. Du felsöker problem via telefon, e-post och fjärrsupport och dokumenterar ärenden i incidenthanteringssystemet. Rollen innebär även att du guidar användare i hur olika system och utrustning används samt säkerställer att incidenter och serviceförfrågningar hanteras enligt etablerade processer och SLA. När ärenden kräver djupare teknisk kompetens eskalerar du dem...