Service Manager (m/w/d) – Kunden- & Partnermanagement (befristet für 1 Jahr)
GlasfaserPlus GmbH · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Das sind Deine Aufgaben - Bearbeitung der Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern – mit einem klaren Fokus auf schnelle und ser...
Job description
Das sind Deine Aufgaben: Das bringst Du in unser Team ein - Bearbeitung der Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern – mit einem klaren Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen. - Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen – eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Stellen. - Schulung neuer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards – digital oder vor Ort. - Koordination und Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen – lösungsorientiert und nachvollziehbar. - Durchführung allgemeiner administrativer Aufgaben wie Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen. - Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen – inklusive der Formulierung technischer Anforderungen an die IT. - Nachverfolgung offener Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben (Service Level Agreements). - Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragen rund um Serviceprozesse und Kundenkommunikation. - Analyse relevanter Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen. - abgeschlossene kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kunde...