(Senior) Project Manager Customer Service & AI

Job description

(Senior) Project Manager Customer Service & AI 32–40 uur | Rotterdam, Amsterdam of Utrecht | €6.000 – €7.500 Bouw mee aan de toekomst van klantcontact Change helpt organisaties hun klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. We combineren sterke operatie met technologie, AI en innovatie om klantenservice operaties structureel en duurzaam te verbeteren. Van implementaties van contactcenterplatformen tot AI-gedreven klantservice-oplossingen: wij realiseren complexe verandertrajecten met directe impact op klantbeleving, efficiëntie en schaalbaarheid. Door onze groei zoeken wij een ervaren Senior Project Manager die complexe projecten succesvol leidt, stakeholders weet mee te nemen en verantwoordelijkheid neemt voor resultaat. De rol: Als Senior Project Manager werk je op het snijvlak van operatie, technologie en AI. Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van complexe klant- en implementatieprojecten binnen het klantenservice en sales domein. Je stuurt meerdere trajecten gelijktijdig aan en bewaakt voortgang, kwaliteit, budget, besluitvorming en stakeholdermanagement. Daarbij schakel je moeiteloos tussen klant, operatie, IT, leveranciers en man...