Tele Expert

Job description

Description de l'entreprise Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie. Description du poste: En tant que Tele Expert F/H, vous assurez l’assistance de nos clients sur les solutions à fortes valeurs ajoutées, et aux nouvelles technologies digitales. Vos missions principales sont: - Analyser les incidents techniques complexes et proposer des actions correctives , en lien avec les équipes support internes et partenaires - Contribuer à l’ amélioration continue des processus , du Helpdesk et des bases de connaissances (FAQ) - Qualifier, enregistrer et traiter les demandes des clients externes via l...