Customer Support Manager - SaaS (m/w/d) | Hamburg / Frankfurt

Job description

Work @ everii Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Bereich eintauchen kannst? Dann solltest du jetzt weiterlesen!: Deine Aufgaben: - Kundenkommunikation : Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und im engen Austausch mit unseren Kunden. - Anfragenmanagement : Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung. - Kundenunterstützung : Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools. - Lösungsentwicklung : Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme. - Produktverbesserung : Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter. - Dokumentation : Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank Dein Profil: - Qualifikation: Du konntest bereits erste Berufserfahrung im (technischen) Support sammeln. - Technische...