Customer Journey Specialist

Job description

Bedrijfsomschrijving Je werkt in het team Products & Improvement binnen KPN Workplace, onderdeel van TechHub Cloud & Productivity binnen B2B System Integrator. Wij bepalen, in samenwerking met klantteams en partners, de innovatieprioriteiten op basis van marktontwikkelingen, klantwaarde, security-eisen en efficiency. De afdeling stuurt op meetbare waardecreatie door financiële dashboards, KPI’s en klantfeedback te gebruiken om continue verbetering te versnellen. Het team kenmerkt zich door samenwerking, innovatie en resultaatgerichtheid. We stimuleren elkaar om het beste uit onszelf en de afdeling te halen. Vacatureomschrijving: Als Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor het ontwerpen en optimaliseren van de volledige klantreis. Je werkt intensief samen met interne en externe stakeholders, signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar oplossingen die klanttevredenheid en loyaliteit vergroten. Dit doe je op basis van KPI’s, klantdata en marktinzichten. Je bewaakt de samenhang tussen alle touchpoints in de keten en zorgt dat alle componenten aanwezig zijn voor een succesvolle lancering van nieuwe diensten. Tegelijkertijd houd je continu de klantbeleving scherp in...