Business Process Manager Kundendienst (m/w/d)
Liebherr Group · AT
Das sind deine Aufgaben - Definiere und stimme Geschäftsanforderungen für die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den ge...
Job description
Das sind deine Aufgaben: - Definiere und stimme Geschäftsanforderungen für die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den gesamten IT-Demand-Prozess. - Sei zentraler Ansprechpartner für das IT Demand Management und die IT Architektur Organisation im Bereich Kundendienst. - Verstehe und analysiere die Serviceprozesse an den drei Standorten und leite gemeinsam mit Stakeholdern funktionale Anforderungen ab und entwickle innovative Lösungskonzepte. - Sammle, filtere und priorisiere Geschäftsanforderungen nach Geschäftswert, Kritikalität und strategischer Relevanz für den Kundendienst. - Übersetze Geschäftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen und begleite die Umsetzung bis zur vollständigen Qualifizierung. - Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und fördere die Einführung von Best Practices und Liebherr-Standards in den Serviceprozessen. - Baue starke Beziehungen zu den Kundendienstbereichen aller drei Standorte und der IT auf und ermögliche regelmäßigen Austausch. Das bringst du mit: - Abeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen oder abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung mit me...