Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding

Job description

Wo Du mit anpacken kannst Als Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding bist Du eine Schlüsselfigur für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und den Unternehmenserfolg. Mit Motivation und einem offenen Ohr führst Du Dein Team, förderst ihre Entwicklung und schaffst eine positive Arbeitsatmosphäre. - Mit Deinem Blick fürs große Ganze optimierst Du unseren Onboarding-Prozess, damit die Softwareinstallation reibungslos sowie effizient abläuft und unsere Kund:innen von Anfang an begeistert sind. - Du sorgst für eine perfekte Einsatzplanung unserer Techniker:innen, sodass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist und unsere Kund:innen rundum zufrieden sind. - Technische Umsetzungen überwachst Du vor Ort oder per Fernzugriff und findest Lösungen, bevor Probleme überhaupt entstehen. - Gemeinsam mit den Teams aus Vertrieb, Support und Entwicklung stellst du sicher, dass alle Zahnräder ineinandergreifen und der Onboarding-Prozess reibungslos funktioniert. - Da bei dieser Position der direkte Austausch im Team wichtig ist, brauchen wir Dich idealerweise 2-3 Tage im Büro in Jena. Was Du mitbringen solltest: - Du hast fundierte Erfahrung im Bereich Softwareinstallation und tec...