Service Center Agent (m/w/x) Mannheim (in Teil- oder Vollzeit)

Job description

Einleitung Als Fullservice-Dienstleister im Bereich Werbeartikel und Merchandise bieten wir unseren Kunden kreative Produktlösungen und einen umfassenden Service. Zu unseren spannenden Großkunden zählen namhafte Unternehmen wie Deutsche Bahn, Audi, Ford, Porsche und viele mehr. Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir ab sofort einen motivierten Service Center Agent (m/w/x) , der mit Leidenschaft unsere Kunden betreut und interne Prozesse vorantreibt. Deine Aufgaben: - Betreuung unserer verschiedenen Kundengruppen, z. B. B2C-Kunden, Händler und weitere Geschäftspartner, per Telefon und E-Mail - Bearbeitung des Kundenpostfachs sowie der Kundenhotline in deutscher und englischer Sprache - Kommunikation rund um Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und allgemeine Kundenanliegen - Bearbeitung und Erfassung von Bestellungen - Retourenmanagement inklusive Prüfung, Abstimmung und Nachverfolgung - Reklamationsmanagement inklusive Klärung von Kundenanfragen und Abstimmung mit internen Schnittstellen - Störungsmanagement im Versand, insbesondere bei Lieferverzögerungen, Fehlmengen oder Versandproblemen - Bearbeitung unterschiedlicher Prozesse entlang der Bestell-, Liefer- und Rec...