Customer Service Coordinator- ADC- Rungis H/F

Job description

JOB DESCRIPTION: Customer Service Coordinator Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, Le/La Coordinateur(trice) de service clients joue un rôle central dans le pilotage opérationnel du service clients, la coordination des initiatives marketing orientées expériences Clients, ainsi que dans la mise en œuvre d’une veille concurrentielle structurée. Principale Responsabilité: S’assurer que toutes les activités sont réalisées en conformité avec les exigences du système qualité Missions: Pilotage opérationnel du Service Clients Coordination des Activités Marketing liées au Service Clients - Monitorer la performance quantitative (KPIs) et qualitative (écoutes, sides by sides), assurer un reporting régulier de l’activité et alerter en cas d’écarts - Evaluer la pertinence des process du service Clients et identifier des pistes d’améliorations pour mieux répondre aux attentes des clients (« side by side et/ou doubles écoutes, présence sur sites…) - Garantir une communication fluide et efficace entre les différents Service Clients et les différents prestataires. - Participer activement aux projets EMEA impactant le service Clients en identifiant les besoins spécifiques du servi...