Service Delivery Manager (H/F) – CDI
ALTEN · Boulogne-Billancourt, Île-De-France, FR
Description de l'entreprise Leader de l’Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement...
Job description
Description de l'entreprise Leader de l’Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques. Plus qu’un poste, découvrez l’aventure qui vous attend au sein d’une entreprise engagée. Description du poste: 📍 Localisation : Guyancourt / Boulogne-Billancourt (3 jours sur site, 2 jours possibles) 📅 Disponibilité : ASAP 💼 Expérience : 7 ans minimum 🌍 Langue : Anglais professionnel requis Votre mission: Dans le cadre du pilotage de nos activités IT, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services délivrés. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et garant du bon fonctionnement des opérations. 🎯 Vos responsabilités - Piloter les engagements de service (SLA, KPI, reporting) - Manager des équipes support (N1 / N2 / N3) - Assurer la coordination entre les équipes techniques et métiers - Suivre les incidents majeurs et garantir leur résolution - Mettre en place et améliorer les processus ITIL - Participer aux comités de pilotage avec les clients - Identifier les a...