Customer Service Specialist F/H

Job description

En 2013, nous avons lancé l’application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone. C’est avec la même exigence de simplicité d’usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers. Ce poste s’exerce exclusivement en présentiel dans nos bureaux de Nantes . Le télétravail n’est pas proposé. Le service clients chez Lydia/Sumeria est au cœur de notre stratégie de développement. Véritables ambassadeurs de la marque, nos Customer Specialists accompagnent nos utilisateurs au quotidien et contribuent directement à l’amélioration continue de nos produits. Votre rôle au sein de l’équipe Aider nos utilisateurs dans l’usage de l’application : questions, besoin d’information, demandes d’aide ou de conseils ; Répondre principalement par email, mais aussi par téléphone ou via le chat lorsque nécessaire ; Porter la voix de nos utilisateurs en interne : identifier les points de friction, remonter les bugs et suggérer des améliorations pour rendre l’application toujo...