Techn. réseau, soutien serv. complexes

Job description

Description Raison d'être (Mission): Analyse, diagnostique et vérifie les dérangements des services data, Internet, IP et d'hébergement à l'aide des équipements de vérifications appropriés; exerce auprès des clients affaires ou tiers, un suivi des incidents et des problèmes; fournit le soutien technique et l'expertise aux techniciens de l'exploitation ou partenaires en vue de solutionner les incidents. Responsabilités majeures: appropriées. - Reçoit et analyse les rapports de dérangement des clients affaires, s'assure du suivi des actions en vue de solutionner les incidents soumis tout en informant les intervenants de l'évolution de la situation. - Analyse, diagnostique et résout les incidents en utilisant les équipements de vérification appropriés et, s'il y a lieu, achemine le rapport de dérangement à un tiers concerné pour réparation. - Avise les clients que l'incident est résolu lorsqu'aucune visite n'est effectuée ou l'informe des coûts possibles selon les ententes contractuelles. - Assiste techniquement l'exploitation et les autres partenaires en orientant la recherche d'information et les vérifications afin de diminuer les délais de réparation. - Effectue les actions requise...