Guest Service Team Leader (Kundtjänst)

Job description

Teamleader Guest Service Göteborg Vill du vara med och skapa en förstklassig gästupplevelse och samtidigt bidra till att utveckla norra Europas ledande camping- och resortkedja? Vi söker nu en Guest Service Team Leader som vill kombinera operativt arbete med arbetsledning och utveckling i ett värderingsdrivet och engagerat team. Om rollen Som Team Leader på Guest Service blir du en nyckelperson i vårt centrala kundtjänstteam i Göteborg. Rollen är dynamisk och varierar över året i takt med verksamhetens säsonger. Under vinterhalvåret arbetar du mer operativt och är själv en aktiv del i kontakten med våra gäster via telefon, mejl och chatt. Parallellt samarbetar du tätt med Guest Service Manager för att utveckla avdelningens struktur, rutiner och verktyg som förberedelse inför kommande sommarsäsong. Inför och under sommaren skiftar fokus mot ledarskap och drift. Du ansvarar för att träna upp, leda och coacha teamet i det dagliga arbetet samt säkerställa en stabil och effektiv daglig drift. Du kommer bland annat att: Hantera gästärenden, bokningar och reklamationer. Agera eskaleringspunkt vid mer komplexa ärenden. Leda och coacha teamet i det dagliga arbetet. Säkerställa att rutiner f...