Alternance Chef de Projet Customer Experience H/F

Job description

Alternance 1 ou 2 ans - Chef de Projet Customer Experience H/F ADEO c’est une communauté d’entreprises (Leroy Merlin, Marque M (Bricoman), Saint Maclou, Kbane, Weldom,...) de 110 000 leaders dans 21 pays avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde via nos enseignes d'amélioration de l'habitat et de bricolage, ainsi que nos 15 marques propres. Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat. 🌟 LE CONTEXTE: La Direction Customer Care, au sein de l’enjeu Omnicommerce définit la vision, la stratégie, et le cadre des processus liés aux opérations Client à distance, que ce soit sur l’expérience d’avant vente, et la relation client post achat. 🎯 VOTRE MISSION: En tant qu’alternant Chef de Projet Customer Experience H/F, vos missions sont les suivantes: Audit & Diagnostic (Investigation) : Explorer les parcours clients post-achat dans nos différentes Business Units (France, Italie, Espagne...). Véritable investigateur de nos parcours clients, vous...